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O WhatsApp é um app de comunicação instantânea disponível para celulares Android e iPhones. O app foi criado em 2009, nos Estados Unidos, por Brian Acton e Jan Koum, com objetivo de oferecer uma alternativa às mensagens via SMS.
O WhatsApp usa a internet para enviar mensagens, imagens, áudio ou vídeo. O serviço é muito semelhante aos serviços de mensagens de texto, no entanto, como o WhatsApp usa a Internet para enviar mensagens, o custo de usar o WhatsApp é significativamente menor do que o de mensagens de texto.
Você também pode usar o WhatsApp em seu desktop, basta acessar o site do WhatsApp e baixá-lo para Mac ou Windows. É popular entre os adolescentes devido a recursos como bate-papo em grupo, mensagens de voz e compartilhamento de localização.
O sucesso chamou a atenção do Facebook, agora conhecido como Meta, que fechou um meganegócio para adquirir o aplicativo em 2014. A empresa pagou US$ 19 bilhões para assumir o controle do WhatsApp, que continuou funcionando independentemente do restante dos serviços da empresa. Na época, o app registrava 600 milhões de usuários ativos, mas já superou 2 bilhões em todo o mundo.
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Os usuários do WhatsApp podem compartilhar sua localização em tempo real por meio de mensagens. Eles também podem organizar listas de contatos para enviar mensagens rapidamente para muitas pessoas em bate-papos em grupo pelo WhatsApp.
Provavelmente, a melhor característica do WhatsApp é que ele permite que os usuários mantenham contato com pessoas que moram no exterior, sem incorrer nas cobranças internacionais associadas às mensagens de texto.
O WhatsApp tem como filosofia a criptografia de ponta a ponta, que impede, ou ao menos dificulta, a interceptação de mensagens. Desta forma, nem mesmo a empresa tem acesso ao conteúdo que circula pela plataforma.
O aplicativo também é amplamente usado por empresas para comunicação com seus clientes. Essa utilização levou à criação do WhatsApp Business, com ferramentas especiais para usuários comerciais, e do WhatsApp Premium, um pacote pago com benefícios ao público empresarial.
Empresas em todo o Brasil utiliza o App para dar uma nova experiência de atendimento virtual a seus clientes, diminuindo o tamanho das filas e espera por atendimento graças aos assistentes virtuais que através da inteligência artificial conseguem atender ao público sem interação humana.
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