Se você está procurando uma forma de falar com a GOL este post é para você. Seja por telefone, Chat, e-mail, WhatsApp escolha a melhor forma de falar com a Gol.
Embora haja uma tonelada de artigos publicados on-line sobre como falar com a GOL, se você seguir este guia, garantimos que terá sucesso no atendimento.
Sem mais delongas, vamos aos detalhes.
O atendimento da GOL
A GOL é uma das empresas de transporte aéreo brasileiro que apresenta uma maior cobertura nacional a preços mais populares diante de suas únicas concorrentes a saber, TAM e AZUL.
Por exemplo, abaixo você encontrará uma imagem representando uma pesquisa realizada no Google flights com origem em São Paulo e destino Salvador.
Porem a mesma é campeã no índice do site Reclame Aqui como uma das companhias aéreas que mais recebem reclamações todos os anos. Não é atoa.
A empresa transporta mais passageiros do que as demais e portanto mais clientes corre o risco de mais reclamações, porem não é apenas este fator.
Temos que levar em consideração também o preparo da equipe, os canais de atendimento, a demora em obter uma resposta e se a mesma é satisfatória.
Nestes quesitos quando comparada com a Azul a GOL esta muito longe do padrão Azul Viagens.
Formas comprovadas de falar com a GOL
Telefone
A Gol linhas aéreas disponibiliza o telefone para que seus clientes possam comprar passagens, alterar, remarcar e solicitar informações.
- Comprar passagem
- Alterar
- Remarcar
- Informações diversas
Se você se encaixa nestas opções listadas acima ligue para o número 0300 115 2121. Este Telefone atende 24 horas nos 7 dias da semana.
Caso esteja fora do Brasil ligue para +55 11 5504 4410
SAC
O SAC é o telefone ideal para reclamações. Caso sua bagagem seja danificada, não gostou do atendimento, não consiga resolver algum problema e deseja atendimento ligue para o SAC da Gol.
Tenha em mãos o localizador da reserva e ligue para o número 0800 704 0465.
Este serviço atende 24 horas nos 7 dias da semana e atende tanto passageiros como clientes do serviço GOLLOG.
A GOL não atende por aplicativo de mensagens WhatsApp.
A LATAM e a AZUL já possuem atendimento via WhatsApp. O que deixa a GOL linhas aéreas atras no quesito atendimento.
A empresa considera utilizar o WhatsApp como canal de atendimento realmente se importa com o bem estar do cliente pois a experiência de atendimento é muito mais agradável devido a agilidade, rapidez e dinamicidade do atendimento.
Chat
O Chat é uma espécie de inteligência artificial onde o cliente consegue de forma semelhante ao WhatsApp conversar com um atendente virtual, porem tem a função apenas informativa e sinceramente mais irrita do que ajuda.
Eu já tentei utilizar, passei por um momento ruim e precisei falar com a GOL sobre minha reserva. Tentei falar pelo chat e as informações ali disponibilizadas não me ajudaram.
Porem para informações simples é muito tranquilo de utilizar, por exemplo consultar status do Voo.
Você pode utilizar o chat GOL direto no site, procure pela imagem da atendente virtual geralmente localizada no canto inferior direito.
Site oficial da GOL: https://www.voegol.com.br/
Canais de comunicação oficiais da GOL
Você também pode utilizar as redes sociais para comunicar algo a GOL. Na verdade as redes sociais são bem interessantes quando o assunto é comunicação pois as empresas ali expostas não querem ver seus nomes difamados.
Então basta uma fagulha para incendiar toda uma estrutura ou um elogio para desencadear uma onda de carisma.
Pensando nisso basta visitar o perfil da GOL e mandar sua mensagem.
 INSTAGRAM@voegoloficial |  FACEBOOK/voegol |  TWITTER@voegoloficial |  YOUTUBE/voegol |  LINKEDINlinkedin.com/company/gol |
Considere fazer uma reclamação no site Reclame Aqui
Se você pacientemente já ligou para a GOL, já conversou pelo chat com atendente, comunicou o SAC e mesmo assim não conseguiu resolver seu problema ou a solução apresentada não foi ao seu ver cabível.
Então, considere fazer uma reclamação publica da empresa. Uma das melhores opções para reclamação pública é fazer um protesto no site Reclame Aqui.
A empresa demora um pouco para responder mas na maioria dos casos os clientes tem uma resposta da empresa sobre o problema.
Porem fique atento a nota do Reclame Aqui para a GOL conforme já descrito mais acima é referente as respostas e soluções.
Voe Gol
Voe Gol é o termo utilizado para definir quem deseja voar com a companhia aérea e esta ligado diretamente a compra de passagens.
Ao pesquisar na internet pelo termo Voe Gol você será direcionado rapidamente a compra de passagem pela empresa, diferente de digitar penas GOL que no Brasil é um termo com vários significados.
Então da próxima vez que for pesquisar pela GOL linhas aéreas utilize o termo “voegol“
Smiles
A Smiles é um programa de Fidelidade da Gol semelhante ao Tudo Azul e Latam Pass.
Com Smiles você acumula pontos(milhas) que podem ser trocados posteriormente por passagens, diárias em hotéis, pagar taxas de embarque, bagagens entre outros.
Ela foi criada em 1994, sendo uma das primeiras empresas desse tipo no Brasil.
A companhia oferece aos clientes a possibilidade de acumular milhas por meio de voos, compras em parceiros e outros meios, que podem ser posteriormente trocadas por passagens aéreas, produtos e serviços.
Vou listar abaixo os contatos da Smiles pois ela tem relação direta com a Gol linhas aéreas, e em algum momento você terá que falar com a empresa.
| Telefone Smiles | Respostas | Horário de atendimento |
|---|---|---|
| Smiles Prata | 0300 115 7001 | Horário de atendimento: 06h – 00h |
| Diamante e Ouro | 0300 115 7007 | Horário de atendimento: 24h |
| Deficientes Auditivos | 0800 709 0466 | Horário de atendimento: 24h |
| Outros Países | 11 45060104 | |
| Chat- Fale Com a Gente | Disponivel no site, no canto inferior direito |
Check-in Gol
O “check-in” é um termo utilizado na aviação para se referir ao processo pelo qual um passageiro confirma sua presença em um voo antes da partida.
É um procedimento importante que deve ser concluído antes da viagem para garantir que o passageiro esteja registrado no sistema da companhia aérea e possa embarcar no avião.
Durante o processo de check-in, o passageiro fornece informações como o número do voo, o seu nome, o destino, a quantidade de bagagem que está despachando e, em alguns casos, suas preferências de assento.
O check-in também é o momento em que o passageiro recebe o cartão de embarque, que é um documento que contém informações essenciais sobre o voo, como o horário de partida, o número do assento e o portão de embarque.
Nos dias atuais, o check-in pode ser feito de várias maneiras, incluindo:
- Check-in Online: Os passageiros podem fazer o check-in através do site da companhia aérea, usando um computador ou dispositivo móvel, dentro de um determinado período de tempo antes da partida do voo.
- Check-in no Aeroporto: Os passageiros podem fazer o check-in no balcão de atendimento da companhia aérea no aeroporto, onde um atendente realiza o processo de registro.
- Totens de Autoatendimento: Muitos aeroportos têm totens de autoatendimento onde os passageiros podem fazer o check-in inserindo informações e imprimindo seus cartões de embarque.
Realizar o check-in apropriado é crucial para evitar problemas de última hora e garantir uma experiência tranquila no aeroporto e a bordo da aeronave.
É possível realizar o check-in para voos da GOL por meio de diversas opções. Você pode fazê-lo através do site, aplicativo, balcão de atendimento nos aeroportos ou utilizando os totens de autoatendimento.
Para realizar o check-in usando o aplicativo GOL ou o site, as seguintes passos são necessários:
- Voos nacionais e internacionais: Disponível de 48 horas a 1 hora antes do horário programado para o voo.
- Voos para os Estados Unidos operados pela GOL: Disponível de 24 horas a 1 hora antes do horário programado para o voo.
Se você optar pelo check-in no totem de autoatendimento ou no balcão de atendimento, os seguintes períodos de tempo se aplicam:
- Voos nacionais e internacionais: Disponível de 3 horas a 1 hora antes do horário programado para o voo.
- Voos para os Estados Unidos operados pela GOL: Disponível de 3 horas a 1 hora antes do horário programado para o voo.
Porque viajar com a Gol
Escolher viajar com a GOL Linhas Aéreas oferece aos passageiros uma experiência de viagem marcada por qualidade e conveniência. Com uma história sólida e reconhecida no mercado da aviação, a GOL se destaca por diversos motivos.
- Ampla Rede de Destinos: A GOL oferece uma ampla variedade de destinos nacionais e internacionais, permitindo que os passageiros escolham entre uma diversidade de lugares para explorar.
- Programa de Fidelidade Smiles: A parceria da GOL com o programa de fidelidade Smiles oferece a oportunidade de acumular milhas em voos e compras, proporcionando recompensas e benefícios aos clientes fiéis.
- Check-in Conveniente: Com opções flexíveis de check-in, seja através do aplicativo, site, balcões de atendimento ou totens nos aeroportos, a GOL visa tornar o processo mais eficiente para os passageiros.
- Conforto e Serviço a Bordo: A GOL se empenha em oferecer um ambiente confortável e serviços de qualidade durante o voo, incluindo opções de entretenimento e refeições.
- Inovação: A companhia busca constantemente a inovação, implementando tecnologias e melhorias para aprimorar a experiência do passageiro.
Porque não viajar com a Gol
Apesar das vantagens oferecidas pela GOL, existem circunstâncias em que considerar outras opções de companhias aéreas pode ser relevante.
- Preferências de Rota: Caso a GOL não ofereça rotas diretas ou convenientes para o seu destino, explorar outras companhias aéreas que possam atender melhor às suas necessidades de itinerário é uma opção.
- Preços e Promoções: Em certos momentos, outras companhias podem apresentar preços mais competitivos ou promoções especiais, tornando a viagem mais acessível.
- Serviços Específicos: Se você necessita de serviços especiais, como acomodações para necessidades alimentares restritas ou assistência adicional, outras companhias aéreas podem oferecer opções mais adequadas.
- Parcerias de Programas de Fidelidade: Dependendo dos programas de fidelidade aos quais você já pertence, pode ser vantajoso explorar companhias aéreas parceiras para maximizar os benefícios.
- Variedade de Experiências: Cada companhia aérea possui seu próprio estilo e serviços exclusivos. Se você busca uma experiência específica, pode ser interessante explorar diferentes opções.
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Considerações Finais
Apresentamos neste post um guia de atendimento ao cliente da GOL linhas aéreas. Nele podemos ver todos os canais de atendimento da GOL. Caso tenha sentido falta de algum nos comunique no Twitter, ou Instagram.
Abaixo segue um infográfico que demonstra os níveis de atendimento de cada companhia aqui apresentada.
