O WhatsApp CEEE no momento atende apenas a duas solicitações. Então caso deseje informar falta de energia ou solicitar religação salve o número em sua agenda, ou clique no botão Chama no ZAP.
Índice
Introdução
Você morador do estado do Rio Grande do Sul, cliente da CEEE que está sem a conta de energia. Saiba que é possível emitir a 2ª via da fatura para evitar que ela vença sem o devido pagamento.
Veja através desta leitura rápida (4 minutos de leitura) 2 formas de fazer isso sem sair de casa, pegar fila ou ficar aguardando.
Caso precise de assistência, role até a última sessão para saber como entrar em contato com a central de atendimento da CEEE.
CEEE/ Equatorial
Porto Alegre, Rio Grande do Sul, 90250-020
Atendimento CEEE
Entre em contato com a CEEE de forma prática e rápida através dos nossos canais digitais.
- Agência Virtual: Acesse aqui
- WhatsApp: (51) 3382-5500 (somente mensagem de texto)
- Telefone: 0800 721 2333
- Atendimento presencial: Veja os locais
- Telefone Deficientes Auditivos: 0800 642 2333
Duas formas de tirar a 2ª via da conta de Energia da CEEE
São vários os canais disponibilizados pela CEEE para solicitar serviços. Para solicitar a segunda via da conta de energia, por exemplo, basta ter o número do CPF ou CNPJ, número da unidade consumidora e a senha de login (ou, então, fazer o cadastro na hora mesmo).
Pelo WhatsApp
💡 Como consultar a segunda via da conta de energia da CEEE pelo WhatsApp:
1️⃣ Adicione o número do WhatsApp da CEEE à sua agenda:
55 (51)3382-5500
Ou, se preferir, clique aqui (WhatsApp CEEE) para iniciar a conversa agora mesmo.
2️⃣ Abra o WhatsApp e encontre o contato da CEEE:
Encontre o número que você adicionou ou use o link acima para abrir diretamente a conversa.
3️⃣ Envie um “Oi” no chat:
Você receberá automaticamente uma mensagem com todas as opções de serviços.
4️⃣ Concorde com os termos de uso:
Você verá uma mensagem informando que os dados pessoais são necessários para o atendimento e que serão tratados com base na Lei Geral de Proteção de Dados.
Responda “SIM” para aceitar os termos.
5️⃣ Informe o número da unidade consumidora:
Após aceitar os termos, você será solicitado a fornecer o número do Fornecimento. Envie o número conforme indicado na sua fatura.
Exemplo: 724003312001
6️⃣ Informe o número do imóvel:
Em seguida, informe o número do imóvel, conforme indicado na sua fatura.
Exemplo: 185 (apenas o número, sem complemento)
7️⃣ Confirme o endereço:
A CEEE mostrará o endereço correspondente. Verifique se está correto e responda “SIM” para confirmar.
8️⃣ Escolha o serviço desejado:
A CEEE apresentará uma lista de serviços. Para consultar a segunda via, você pode responder com “Faturas” e depois escolher “Consulta débito e 2ª via”.
9️⃣ Confirme se você é o titular do Fornecimento:
Você será questionado se é o titular do Fornecimento (pessoa física) ou representante legal (pessoa jurídica). Responda “SIM”.
🔟 Informe seu CPF:
A CEEE pedirá o CPF. Digite seu CPF (sem pontuação ou espaços).
Exemplo: 47018363039
1️⃣1️⃣ Informe seu nome completo:
Depois, digite seu nome completo, exatamente como aparece na sua fatura.
Exemplo: Maria Aparecida
1️⃣2️⃣ Receba a informação sobre a segunda via:
Se não houver faturas pendentes, a CEEE informará que não encontrou faturas ou acordos de parcelamento. Você pode ser direcionado a outros canais de atendimento.
1️⃣3️⃣ Explore outros serviços:
A CEEE oferecerá outras opções de serviços, como acessar a Agência Virtual ou o telefone de atendimento.
Pelo Site
Como acessar a 2ª via da conta de energia no site da CEEE
1️⃣ Acesse o site da CEEE
Abra o navegador e entre no site oficial da CEEE
2️⃣ Vá para a área do cliente
3️⃣ Escolha “segunda via”
Quando a página carregar, localize e clique na opção “segunda via”.
4️⃣ Acesse a Agência Virtual
Entre na Agência Virtual para continuar o processo.
5️⃣ Cadastre-se ou faça login
Informe seu CPF ou CNPJ e a senha cadastrada. Caso não tenha conta, faça o cadastro rapidamente.
6️⃣ Imprima ou visualize a conta
Clique no ícone de impressora para visualizar a sua fatura.
7️⃣ Selecione o motivo da reimpressão
Escolha a razão pela qual está solicitando a segunda via.
8️⃣ Veja o boleto com o código de barras
O boleto será exibido na tela, incluindo todos os detalhes e o código de barras para pagamento.
9️⃣ Imprima ou pague online
Imprima a fatura ou pague diretamente pelo internet banking do seu celular, sem precisar imprimir.
Pagamento
O Pagamento pode ser realizado através do internet Banking, Casas Lotéricas ou em uma das agências em sua cidade.
Pix
Você pode pagar a conta da CEEE através do PIX de forma prática e segura. O PIX está disponível pelo aplicativo, agência Virtual da CEEE ou pode ser solicitado pelo WhatsApp.
Parcelamento da Fatura CEEE
💡 Como regularizar faturas atrasadas da CEEE por telefone:
1️⃣ Entre em contato: Ligue para a CEEE no número 0800-721-2333 para solicitar a negociação de suas faturas.
2️⃣ Receba as orientações: Durante a ligação, você receberá todas as instruções sobre como proceder.
3️⃣ Aguarde o retorno da CEEE: Em até 1 dia útil, um atendente da CEEE entrará em contato pelo telefone que você informou para continuar com o processo de negociação.
4️⃣ Tenha o protocolo em mãos: Anote o número do protocolo gerado na sua ligação. Esse protocolo é importante para que você possa confirmar que o retorno da ligação realmente veio da CEEE.
5️⃣ Confirme as informações: Quando o atendente da CEEE retornar, ele informará o serviço solicitado, a data da solicitação e o número do protocolo.
6️⃣ Evite fraudes e confirme o canal de pagamento:
- A CEEE não solicita pagamentos via depósito bancário, cartão de crédito, débito ou informações bancárias.
- Todos os pagamentos são feitos exclusivamente por boleto bancário com a identificação da CEEE.
- Os boletos são enviados pelos correios, e-mail corporativo (com “@ceee.com.br”) ou podem ser acessados na agência virtual, na área particular do cliente.
7️⃣ Para qualquer dúvida, use apenas os canais oficiais: Ligue para 0800-721-2333 ou acesse www.ceee.com.br.
Como entrar em contato com a CEEE caso não consiga tirar a 2ª via
O Telefone da CEEE é o 0800 721 2333.
No momento todas as solicitações são realizadas por este canal de atendimento. Então é possivel que o prazo para atendimento e solução de problemas seja maior que o permitido.
Caso deseje solicitar a Segunda Via CEEE e não deseje aguardar muito tempo em uma fila de atendimento ao telefone visite esta página e veja como é simples ter acesso a 2ª Via para pagamento.
Mais de dois bilhões de pessoas, em mais de 180 países, usam o WhatsApp para manter o contato com amigos e familiares, a qualquer hora ou lugar. O WhatsApp é gratuito e oferece um serviço de mensagens e chamadas simples, seguro e confiável para celulares em todo o mundo.
O WhatsApp surgiu como uma alternativa ao sistema de SMS e agora possibilita o envio e recebimento de diversos arquivos de mídia: textos, fotos, vídeos, documentos e localização, além de chamadas de voz. Alguns de seus momentos mais importantes são compartilhados no WhatsApp.
0800 CEEE- Os canais de atendimento
A CEEE (Companhia Estadual de Energia Elétrica) é uma empresa pública que presta serviços de fornecimento de energia elétrica para o estado do Rio Grande do Sul. Para atender melhor os seus clientes, a empresa disponibiliza diversos canais de atendimento, que podem ser acessados de forma presencial, virtual ou por telefone.
O atendimento presencial da CEEE pode ser realizado em uma das suas agências de atendimento. Nessas unidades, é possível solicitar serviços como ligação de energia, religação, troca de titularidade, negociação de dívidas, entre outros. Para encontrar a agência mais próxima de você, basta acessar o site da CEEE e buscar pela opção “Agências de Atendimento” no menu principal.
Além do atendimento presencial, a CEEE também disponibiliza o atendimento por e-mail, que pode ser utilizado para solicitar serviços ou esclarecer dúvidas. Para isso, basta enviar uma mensagem para o endereço eletrônico sac@ceee.com.br. A empresa se compromete a responder as mensagens em até dois dias úteis.
Outra opção de atendimento é a Ouvidoria, que é responsável por receber sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre os serviços prestados pela CEEE. Para entrar em contato com a Ouvidoria, é possível ligar para o número 0800 721 0400, enviar um e-mail para ouvidoria@ceee.com.br ou preencher um formulário disponível no site da empresa.
Já o atendimento virtual pode ser feito por meio do site da CEEE ou do aplicativo disponível para smartphones. Por esses canais, é possível solicitar serviços, verificar informações sobre faturas, emitir segunda via de contas, acompanhar o consumo de energia, entre outras funcionalidades. Para acessar o site ou baixar o aplicativo, basta buscar por “CEEE” na loja de aplicativos do seu celular ou acessar o endereço eletrônico da empresa.
Por fim, o atendimento telefônico pode ser realizado por meio do telefone 0800 721 2333, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse canal é útil para solicitar serviços de emergência, informar sobre falta de energia elétrica ou outros problemas relacionados à energia.
Mas não podemos esquecer de mencionar o atendimento WhatsApp CEEE, que não deixa de ser uma ótima ferramenta apesar de não possuir muitas opções de serviços.
Acreditamos que o atendimento WhatsApp CEEE esta mudando e em breve veremos muitos outros serviços realizados por meio do aplicativo.
Então para não perder nenhuma atualização do WhatsApp CEEE se inscreva em nossa Newsletter e fique por dentro de todas as novidades.