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Como Atender Pelo WhatsApp

Como Atender Pelo WhatsApp? O atendimento online vem se tornando cada vez mais comum, principalmente depois do isolamento social.

O WhatsApp é uma das ferramentas mais utilizadas e queridinhas do brasileiro. Neste vídeo, mostraremos como atender os seus clientes pelo WhatsApp de forma profissional e eficiente.

Atendimento pelo WhatsApp

O WhatsApp passou de um simples aplicativo para conversas entre amigos e familiares para uma poderosa ferramenta de atendimento ao cliente. As pessoas perceberam o grande potencial que essa ferramenta tem para oferecer um atendimento humanizado, rápido e acessível a qualquer momento.

No entanto, é importante entender alguns pontos específicos e saber como utilizar o WhatsApp de maneira profissional, para que seus clientes se sintam satisfeitos com o atendimento recebido.

Tenha um número de empresa

O primeiro passo para o atendimento pelo WhatsApp é ter um número exclusivo para sua empresa. É preferível utilizar o WhatsApp Business, que possui funções específicas para negócios e atendimento ao cliente. Utilizar o número pessoal para atender clientes pode criar confusão e não transmitir profissionalismo.

Defina horários de atendimento

É muito importante definir os horários de atendimento no WhatsApp. Quando um cliente enviar uma mensagem fora do horário de atendimento, ele deve ser informado disso e saber que será respondido assim que o atendimento iniciar. Isso evita que o cliente fique esperando por uma resposta que não virá imediatamente.

Garanta um atendimento ágil

No horário de atendimento, é essencial garantir um atendimento ágil. As pessoas não querem esperar por 15, 20 ou 30 minutos para receber uma resposta simples pelo WhatsApp. É importante ter em mente que, muitas vezes, a demora na resposta pelo aplicativo faz com que o cliente acabe ligando para a empresa. Portanto, seja rápido nas respostas.

Utilize ferramentas de atendimento

Se você é uma empresa grande, é interessante utilizar ferramentas que permitam o atendimento por WhatsApp com vários atendentes no mesmo número. Existem opções de sistemas que possibilitam ter quatro, cinco, seis ou até mesmo dez atendentes atuando no mesmo número. Isso facilita o gerenciamento das conversas e torna o atendimento mais eficiente.

Seja humano

Apesar de ser possível utilizar respostas automáticas por meio de chatbots, é importante ter um atendimento humano. As pessoas estão cansadas de se comunicar com robôs que não têm sensibilidade. Portanto, é interessante ter frases humanas e não apenas respostas mecanizadas. Isso cria uma conexão mais próxima com o cliente e transmite uma sensação de cuidado e atenção.

Lembre das conversas

Uma dica importante é lembrar das conversas anteriores com o cliente. Ao receber uma nova mensagem, role a conversa para cima e verifique o histórico da última interação. Surpreenda o seu cliente mencionando algo que tenha sido discutido anteriormente, como o pedido feito na última quarta-feira. Isso mostra que você se importa e oferece um atendimento personalizado, o que é muito valorizado pelos clientes.

Divulgue o número de WhatsApp

Por fim, não adianta ter um ótimo atendimento pelo WhatsApp se as pessoas não conhecerem o número de contato. Portanto, divulgue o número de WhatsApp da sua empresa de maneira eficiente, para que as pessoas consigam entrar em contato e buscar o atendimento ou produtos que você oferece. A divulgação adequada é fundamental para o sucesso do atendimento no WhatsApp.

Essas são algumas dicas de como atender os seus clientes pelo WhatsApp de forma profissional e eficiente. Lembre-se de ter um número exclusivo para a empresa, definir horários de atendimento, garantir agilidade nas respostas, utilizar ferramentas de atendimento, ser humano no atendimento, lembrar das conversas anteriores e divulgar o número de WhatsApp para que as pessoas possam entrar em contato.

Esperamos que essas dicas te ajudem a implantar o atendimento pelo WhatsApp na sua empresa e a oferecer um excelente serviço aos seus clientes. Se gostou do conteúdo, deixe seu like e compartilhe o vídeo para fortalecer o canal. Não se esqueça de se inscrever no canal e ativar as notificações para receber os próximos vídeos.

Lembre-se: atender os clientes pelo WhatsApp é uma ótima oportunidade para se destacar no mercado e oferecer um atendimento diferenciado. Aproveite todas as vantagens que essa ferramenta pode proporcionar e tenha sucesso no seu negócio!


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