Zendesk WhatsApp: Como fazer integração?

A integração do WhatsApp com o Zendesk abre uma ampla gama de oportunidades para as empresas otimizarem suas interações com os clientes. Essa poderosa conexão entre um sistema de suporte ao cliente de classe mundial e um serviço de mensagens amplamente utilizado oferece uma nova dimensão em comunicação e serviço.

Ao conectar o Zendesk WhatsApp, as empresas podem automatizar suas respostas às consultas dos clientes e fornecer suporte de classe mundial. Isso combina as funcionalidades versáteis do Zendesk com a comunicação rápida e direta do WhatsApp. Isso não só possibilita um suporte ao cliente eficiente, mas também abre oportunidades para automatizar operações, proporcionando uma experiência ainda mais fluida.

Neste artigo, você aprenderá como integrar o WhatsApp com o Zendesk e como isso pode ajudar a agilizar suas operações e aumentar a satisfação dos clientes.

O que é Zendesk?

Antes de nos aprofundarmos na integração do WhatsApp com o Zendesk, é importante fornecer uma visão geral do próprio Zendesk. O Zendesk é uma plataforma líder em atendimento ao cliente que ajuda as empresas a gerenciar e otimizar suas interações com os clientes.

O Zendesk oferece uma ampla gama de recursos e ferramentas para ajudar as empresas a gerenciar seus relacionamentos com os clientes de forma mais eficaz. Aqui estão alguns dos principais recursos do Zendesk:

Gerenciamento de tickets: Com o Zendesk, você pode gerenciar centralmente as solicitações dos clientes na forma de tickets. Você pode acompanhar as solicitações, monitorar o status e garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta.

Portal do cliente: O Zendesk permite que os clientes acessem informações e enviem solicitações através de um portal fácil de usar. Isso fortalece a transparência e permite que os clientes acompanhem suas preocupações por conta própria.

Suporte multicanal: O Zendesk suporta vários canais de comunicação, como email, chat e redes sociais. Isso permite que os clientes entrem em contato com você em seus canais preferidos.

Base de conhecimento: Você pode criar uma base de conhecimento para responder a perguntas frequentes e permitir que os clientes procurem respostas por conta própria.

Análises e relatórios: O Zendesk fornece ferramentas para analisar solicitações de suporte e gerar relatórios. Isso ajuda a identificar tendências e melhorar o desempenho da sua equipe de suporte.

Suporte móvel: O Zendesk oferece aplicativos móveis que permitem que os agentes de suporte acessem as solicitações dos clientes de qualquer lugar. Isso possibilita uma resposta rápida e um atendimento eficiente.

A integração com o WhatsApp estende a funcionalidade do Zendesk ao adicionar outra opção de comunicação usada por muitas pessoas ao redor do mundo. A integração com o WhatsApp permite que você realize comunicações automatizadas com os clientes diretamente do Zendesk e armazene e gerencie todos os dados relevantes em um sistema central.

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Integração do WhatsApp com Zendesk: benefícios e casos de uso

Integrar o WhatsApp com o Zendesk oferece uma ampla gama de benefícios para as empresas e expande as possibilidades de comunicação com os clientes. Aqui estão os aspectos cruciais a serem considerados:

Comunicação eficiente e suporte ao cliente otimizado: Conectar o WhatsApp ao Zendesk permite simplificar sua comunicação em diferentes canais e oferecer aos seus clientes uma maneira conveniente de entrar em contato. Ao integrar o WhatsApp com o Zendesk, você pode responder diretamente e prontamente às consultas dos clientes, compartilhar informações e fornecer suporte. Isso contribui significativamente para aumentar a satisfação do cliente.

Marketing altamente eficaz com o WhatsApp Newsletter: Graças à interface API do WhatsApp, é possível enviar newsletters de marketing automatizadas para grupos de clientes pré-segmentados. A vantagem disso: os newsletters do WhatsApp têm uma taxa de abertura superior a 95% e o processo de decisão de compra emocional dos consumidores pode ser influenciado muito melhor em uma plataforma tão pessoal como o WhatsApp do que por e-mails.

Armazenamento centralizado de dados e fluxos de trabalho otimizados: A integração permite armazenar dados de clientes e históricos de comunicação centralmente na plataforma Zendesk. Isso significa que você tem todas as informações relevantes em um só lugar e pode configurar fluxos de trabalho automatizados para otimizar os processos empresariais e responder rapidamente às solicitações.

Colaboração em equipe e aprimoramento do suporte: Conectar o WhatsApp ao Zendesk facilita a colaboração em equipe e apoia o suporte ao cliente. Os membros da equipe podem compartilhar informações via WhatsApp, atribuir tarefas e acompanhar o progresso das solicitações de suporte. Isso fortalece a comunicação da equipe e melhora o suporte ao cliente.

Atendimento ao cliente individual e suporte pessoal: A integração do WhatsApp com o Zendesk abre a possibilidade de oferecer um atendimento ao cliente individualizado. A atmosfera pessoal do WhatsApp permite que você responda às necessidades individuais dos seus clientes e construa relacionamentos mais próximos.

Comunicação eficaz de eventos e interação rápida: Ao organizar eventos, você pode usar o WhatsApp para se comunicar com os participantes, enviar convites e compartilhar detalhes importantes. A integração também permite uma interação rápida e um suporte eficaz ao cliente por meio da plataforma de mensagens familiar.

Conectar o WhatsApp ao Zendesk abre inúmeras oportunidades para otimizar a comunicação, colaboração e eficiência na sua organização. Desde uma interação eficaz com os clientes até um marketing direcionado e uma colaboração em equipe aprimorada, a combinação das duas plataformas agrega valor ao seu negócio baseado no Zendesk.

Como você pode vincular o WhatsApp ao Zendesk?

Integrar o WhatsApp com o Zendesk pode melhorar significativamente a comunicação com clientes, permitindo que você gerencie conversas diretamente na interface do Zendesk. Existem várias formas de realizar essa integração, cada uma com suas próprias vantagens e desafios. Vamos explorar algumas dessas opções:

1. Uso do Zendesk Support com WhatsApp

Zendesk oferece uma integração nativa para WhatsApp através do Zendesk Support. Essa integração permite que mensagens do WhatsApp sejam tratadas como tickets no Zendesk, facilitando o gerenciamento e a resposta aos clientes.

Passos para integrar:

1. Adicione o número do WhatsApp ao Zendesk:

• Acesse as configurações do Zendesk Support.
• Navegue até a seção de canais e selecione WhatsApp.
• Siga as instruções para adicionar o número do WhatsApp à sua conta do Zendesk.

1. Configuração no WhatsApp Business:

• Certifique-se de que você possui uma conta no WhatsApp Business API.
• Siga as instruções do Zendesk para configurar a API do WhatsApp Business, incluindo a obtenção de um token de acesso.

1. Testes e Ajustes:

• Envie algumas mensagens de teste para garantir que elas estão sendo recebidas corretamente no Zendesk.
• Ajuste as configurações conforme necessário, incluindo a configuração de gatilhos e automações para gerenciar os tickets.

2. Uso de Plataformas de Integração de Terceiros

Existem várias plataformas de integração que podem ajudar a conectar o WhatsApp ao Zendesk, como Zapier, Integromat (Make) e Tray.io. Essas plataformas permitem a criação de fluxos de trabalho automatizados sem a necessidade de codificação.

Passos para integrar usando Zapier:

1. Crie uma conta no Zapier:

• Se ainda não possui, registre-se no Zapier.

1. Conecte o WhatsApp e o Zendesk:

• No Zapier, crie um novo Zap.
• Escolha o WhatsApp como o app de gatilho e configure o evento (por exemplo, “Nova Mensagem”).
• Conecte sua conta do WhatsApp (via WhatsApp Business API).

1. Configure a ação no Zendesk:

• Escolha o Zendesk como o app de ação.
• Configure a ação, como “Criar Ticket” ou “Adicionar Comentário”.
• Conecte sua conta do Zendesk.

1. Teste e Ative o Zap:

• Realize testes para garantir que as mensagens do WhatsApp estão criando tickets no Zendesk conforme esperado.
• Ative o Zap.

3. Desenvolvimento de uma Integração Customizada

Para empresas com requisitos específicos, pode ser necessário desenvolver uma integração customizada entre WhatsApp e Zendesk. Isso geralmente envolve o uso das APIs do WhatsApp Business e do Zendesk.

Passos para uma integração customizada:

1. Obtenha Acessos às APIs:

• Registre-se para obter acesso à API do WhatsApp Business.
• Obtenha as credenciais da API do Zendesk.

1. Desenvolvimento do Middleware:

• Crie um middleware (em uma linguagem de sua escolha, como Node.js, Python, etc.) que receba mensagens do WhatsApp e envie para o Zendesk.
• O middleware deve lidar com autenticação, formatação de dados e gerenciamento de erros.

1. Implantação e Monitoramento:

• Implante seu middleware em um servidor ou plataforma de nuvem.
• Configure monitoramento e alertas para garantir que a integração esteja funcionando corretamente.

1. Teste e Documentação:

• Realize testes rigorosos para garantir que todas as mensagens estão sendo tratadas corretamente.
• Documente a integração para facilitar manutenção e futuros desenvolvimentos.

4. Uso de Aplicativos do Marketplace do Zendesk

O Zendesk possui um marketplace com diversos aplicativos que podem facilitar a integração com o WhatsApp. Esses aplicativos podem oferecer funcionalidades adicionais, como análise de mensagens, automações avançadas e mais.

Passos para integrar usando aplicativos do marketplace:

1. Acesse o Marketplace do Zendesk:

• Navegue até o Zendesk Marketplace.

1. Pesquise por Aplicativos de WhatsApp:

• Utilize a barra de pesquisa para encontrar aplicativos de integração com WhatsApp.

1. Selecione e Instale o Aplicativo:

• Revise as opções disponíveis e selecione o aplicativo que melhor atende suas necessidades.
• Siga as instruções para instalar e configurar o aplicativo.

1. Configuração e Treinamento:

• Configure o aplicativo conforme as instruções do fornecedor.
• Treine sua equipe para utilizar as novas funcionalidades.

Conclusão

Integrar o WhatsApp com o Zendesk pode ser uma excelente maneira de melhorar a comunicação com seus clientes e gerenciar interações de forma eficiente. Dependendo das suas necessidades e recursos, você pode optar por uma integração nativa, usar plataformas de integração de terceiros, desenvolver uma solução customizada ou utilizar aplicativos do marketplace do Zendesk. Com a integração correta, você pode oferecer um suporte ao cliente mais rápido, eficiente e satisfatório.